[sigplus] Kritická chyba: Priečinok obrázkov skolske_dokumenty/exkurzie/12.6.2012_Call_Center/www_Call_Center sa predpokladá ako relatívna cesta k základnému priečinku obrázkov špecifikovanom v administrátorskom rozhraní.

Vonku to už vonia letom a blížiacimi sa letnými prázdninami. Žiaci absolvovali prevádzkovú prax počas maturitných skúšok štvrtákov, v denníkoch odborného výcviku v kolónke Plnenie tematických plánov je napísané „splnené“ a začali sme sumarizovať vedomosti získané počas školského roka a opakovať. Jednou z foriem, ako sa to dá realizovať, je exkurzia. Preto sme so žiakmi I. E a II. C triedy študijného odboru pracovník marketingu mobilného operátora navštívili Call Center Orange Slovensko a Zákaznícky servis Slovenskej pošty, a. s.

 Vo veľmi pekných priestoroch Call Centra na Jegorovovej ulici v Banskej Bystrici nás privítali zamestnanci Martin Schwantzer - manažér - so svojou asistentkou Ing. Martinou Gasperanovou a líder z linky 905, Michal Omasta. V priestrannej zasadacej miestnosti, kde na našich žiakov čakali darčeky od Call Center Orange, nám manažér Martin Schwantzer formou prezentácie predstavil spoločnosť Orange Slovensko, jej činnosť a znalosti z tejto oblasti si u žiakov preveril formou krátkeho testu. Potom sme navštívili pracovisko zákazníckej linky 905, ktorá sa zaoberá technickou podporou zákazníkov, zmenami paušálov, aktiváciou doplnkových služieb a pod. Ďalším pracoviskom, ktoré sme navštívili, bolo Back office, ktoré poskytuje telefonické poradenstvo v oblasti služieb, vybavuje korešpondenciu zákazníka, sleduje úhradu faktúr, riadi odpájanie a znovupripojenie zákazníkov, vystavuje dobropisy a ťarchopisy a tiež manuálne faktúry k oprave chybnej fakturácie. Posledným navštíveným pracoviskom bola Proaktívna retencia, teda proaktívne kontaktovanie nespokojných zákazníkov a  linka 999 Orange infocentrum, čo je komerčná infolinka, ktorá poskytuje rôzne telefónne čísla súkromných osôb, úradov, poskytuje informácie o cestovných poriadkoch, športových výsledkoch, programoch kín, divadiel a mnohé ďalšie informácie.

S triedou I. E sme navštívili aj pracovisko Zákazníckeho servisu Slovenskej pošty, a.s., kde si mali žiaci možnosť zopakovať svoje vedomosti zo spoločenskej komunikácie, zásady správneho telefonovania, asertívneho správania, ústretového vybavovania zákazníka a riešenia reklamácií a sťažností. Vedúca, Janka Sásiková, žiakom priblížila prácu zamestnancov Zákazníckeho servisu a umožnila im vypočuť si aj niekoľko hovorov. Medzi nimi aj zvládanie agresívneho zákazníka a neoprávnenej kritiky. Potom žiaci sledovali prácu zamestnancov priamo na pracovisku Zákazníckeho servisu.

Myslím, že možnosť aplikácie poznatkov získaných v škole priamo v praxi je najlepšia forma pre lepšie pochopenie učiva a upevnenie si získaných vedomostí.

Pripravila: Bc. Vlasta Vilhanová

{gallery slider=boxplus.carousel}/skolske_dokumenty/exkurzie/12.6.2012_Call_Center/www_Call_Center/{/gallery}